書摘 // 情感@設計

作者：Donald A. Norman
譯者：王鴻祥、翁鵲嵐、鄭玉屏、張志傑
出版社：遠流
出版日期：2011年08月01日
語言：繁體中文 ISBN：9789573268185
裝訂：平裝

本能、行為的和反思的這三個截然不同的層面，在任何設計中都是相互交織的。但是更重要的是它們在情緒和認知中如何交織。

Part 1 物品的意義

（一）有吸引力的東西較好用

大腦有三種運作的層次：本能(自動化的預先設置)、行為(控制日常行為)和反思(深思熟慮)三種運作的層次，每一層次可以同時運作，甚至相互抵觸，而每一層次也需要不同的設計風格。
認知與情感常同時存在並相互影響，正面與負面情感會分別讓人處於聚焦和創造力的狀態。有吸引力的產品確實有畢，它喚起正向的情絕，讓人更能有創造力去容忍輕微的困難。
做好準備的腦 本能層次很多時候像是基因內建的程式，但是行為和反思層次就很容易受文化差異的影響。


（二）情感多重面貌與設計

三種層次運用，其可對應的產品特性分別是：(1)本能層次-->外觀；(2)行為層次-->使用樂趣和效用；(3)反思層次-->自我形象、個人滿足、記憶。即使是本能層次也有很大的個別差異，沒有一種設計可以滿足所有人，因此，設計師必需知道產品是為誰設計。
很多時候，表面外觀和行為效用扮演的角色相對渺小，重要的是互動的歷程、人們與物品的聯繫，以及它們所勾起的回憶。
自我感覺 我們的言行舉止與擁有的物品，都是我們對自己的公開表示。讓消費者有創造的感就感可誘發正個的自我感覺。
產品的個性必需前後一致，讓人可以預料，公司和產品的各性也很重要，品牌代表公司及產品，是情緒的表徵。

Part 2 實用的設計

（三）設計的三個層次：本能、行為、反思

本能的設計 外貌、觸感、聲音…其原則較為固定不易受時間與文化影響。
行為的設計 有用，可理解，容易使用，這部份的挑戰是，發現人們真正的需求，甚至在人們表達之前，因為人的需求其實沒有想像中的明顯(義大利麵醬)。觀察，以提供需要的功能，然後要能被使用者理解，透過系統意象與使用者的心理模式溝通，而回饋(有反應)是理解的重要組成。通用設計的是設計人人都能使用的產品(包含老人、身障者…)。
反思的設計 訊息、文化、產品或效用的意義。

個案：美式足球教練耳機

設計的迷失 迷惑客戶最後再提供幫助，或是將最熱銷的產品發在最內邊

由團體成員共同設計 VS 由個人設計 如果是討論行為層次，那麼設計-測試-再設計會是安全有效的，但是不一定適用於本能或反思的設計，就這部份而言，優秀的設計常是由個人願景所驅動，對一個凝聚主題貫徹始終，有明確的願景與焦點。

（四）樂趣與遊戲

以樂趣與愉悅為目的的物品設計 枯燥的數據可以以有趣的方式呈現(GOOOGLE)，愉悅包含了生理、社交、心理、理念等方面。人對於熟悉的東西容易麻木甚至壓倦，於此，物品必需豐富、複雜、要素間可產生無數交互作用；另外觀者要能花時間去研究、分析、思考這些交互作用。另一個祕訣是「誘惑」：吸引、聯繫、滿足。以外星人榨汁機為例：以特別的外貌轉移注意力以加以引誘；提供意外的新奇；超出顯而易見的需求和期望；引起本能反應的外形；支持人人目標的價值觀或聯繫；承諾實現這些目標；引懊不利意觀察的人發現榨柳丁過程中更深刻的東西；實踐這些承諾。

音樂和其他聲音 音樂常是正面的情感來源，而產品所發出的聲音常引來負面的情緒，其實亡可以是好玩、有訊息、有趣，使人開心的。

電影的誘惑力 有三種不同情感層次的吸引力。本能的，沉浸在內容中；替代的/行為的用故事與情感線索讓觀眾將自己投射作角色中；窺視/反思的探查弦外之音。

電玩遊戲是互動式故事與娛樂的混合物，而電玩越來越是人生的一部份。

（五）人、地、物 

 人傾向把東西擬人化，並把人的情緒和信念投射到任何東西上，所以這一現象會讓東西為我們帶來正向與負面的情緒反應。與機器的合作也有賴於預期與可信任，但是當電子產品出包無可預期也不道歉，這時我們就開始怪罪沒有生命的東西 。人們會喜歡一個產品，信任是重要的，期望它可以精確的完成預期的任務。當然，我們活在一個不值得信任的世界，社交工程、旁觀者的冷漠、犯罪和詐騙。讓人們有情感交流的產品，會是成功的。手機、電子郵件、網路，就是個例子。通訊技術讓我們隨時在聯繫，隨時受打擾，然後，不斷的交朋友也代表沒有深交的朋友。
於此，我們再來思索設計的角色，缺乏信任可能來於於缺乏理解，有時是與設計的缺陷有關；此外，我們也需要有豐富互動但又沒有干擾的技術。

（六）情感的機器

雖然設計師從沒考慮將情感與情緒納入他們的機器裡，但他們卻為機器設計了安全和生存系統。
具備情感的機器人人和動物把情感的評價和評估整合到整個系統的言節中，提高了系統的穩定性和對錯誤的容忍度，這是很能給人工系統啟發的。而機器人要發展，人機之間是需要互相調適與共同演化的，比方說空間的設置等。機器人的情緒和情感 機器如擁有情感又能表達情感，會有利與人機的互動，挫折感、自豪感、驚訝…等，都對其工作有很正向的幫助。感知情緒的機器若用生理偵測來了解人類，是容易誤判的，而如何對感知的情緒作出反應也是一個難題。由於人的擬人傾向，誘發人類情感的機器有像是命運或伊萊莎，即使多數的解讀都來自人的頭腦而非人工系統。

（七）機器人的未來

有情感的機器和機器人的未來 在科幻小說中，系統為機器人設定了四個定律，機械公敵裡面那樣，但就目前而言，這還不完整，擁有反思能力與違反命令的智慧是重要的，於此同時，智慧型與有情緒的機器人未來所要面對的實務、道德、法律、倫理問題都需要思考。
涵義及倫理議題

後記：我們都是設計師

當物品和主人以快樂的個人方式變老，這種個人化帶有巨大的情感訊息，並擁有情感價值，這是產品設計上很具價值的目標。量產的產品很難恰好滿足每個人的需求，於此，有五種方法解決：(1)容忍它；(2)客製化；(3)客製化量產，依訂單生產；(4)設計我們自己的產品；(5)改裝購買的產品。

我們都是設計師，經由動態的調整與參與，讓周遭的空間與物品合乎我們的需求，反應我們的風格。